CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations proposées par Resona Eveil, auto-entreprise exercée par Isabelle LECHENAULT, praticienne EFT Clinique (Emotional Freedom Techniques), immatriculée sous le numéro SIRET 80770597500025.

Elles s'appliquent à toute réservation de séance individuelle ou de forfait ou encore d'ateliers animés, qu'ils soient réalisés en visioconférence ou en présentiel.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Prestations proposées

2.1 Séances individuelles et ateliers

Les séances d'accompagnement EFT Clinique sont proposées :

En visioconférence (via un lien envoyé par e-mail)
En présentiel (selon disponibilités, sur rendez-vous)

Durée et tarif de chaque prestation précisés sur le site www.resonaeveil.fr et communiqués lors de la prise de rendez-vous.

2.2 Forfaits

Des forfaits multi-séances peuvent être proposés. Les conditions spécifiques (nombre de séances, durée de validité, modalités d'utilisation) sont précisées au moment de la souscription.

Un forfait est nominatif et personnel : il ne peut être cédé à un tiers ni faire l'objet d'un remboursement partiel une fois entamé, sauf cas de force majeure ou accord express de la praticienne.

Article 3 — Tarifs et paiement

Les tarifs sont exprimés en euros TTC. En tant que micro-entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA, aucune TVA n'est applicable (mention légale : « TVA non applicable – article 293 B du CGI »).

Le règlement s'effectue :

Par virement bancaire (coordonnées communiquées sur facture)
En espèces (dans la limite légale autorisée)

Le paiement est dû au plus tard à la date de la séance ou de l'atelier, sauf accord préalable différent. En cas de forfait, le règlement intégral est exigé avant la première séance, sauf échelonnement convenu par écrit.

Article 4 — Réservation et confirmation

Toute réservation est considérée comme confirmée dès réception par la cliente d'un e-mail de confirmation de la part de Resona Eveil.

Pour les séances en visioconférence, le lien de connexion est transmis par e-mail au plus tard 24 heures avant la séance. Il appartient à la cliente de s'assurer de disposer d'une connexion internet stable et d'un espace propice à la confidentialité.

Article 5 — Annulation et report

5.1 Annulation par la cliente

Toute demande d'annulation ou de report doit être communiquée par e-mail à resona.eveil@gmail.com au moins 48 heures avant l'heure prévue de la séance.

Annulation ou report effectué plus de 48h avant : aucune facturation
Annulation ou report effectué moins de 48h avant : la séance est due et facturée dans son intégralité
Absence non signalée (« lapin ») : la séance est facturée dans son intégralité

En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées (urgence médicale, événement familial grave), un report pourra être étudié à titre exceptionnel.

5.2 Annulation par la praticienne

En cas d'annulation à l'initiative de Resona Eveil, la séance est reportée à une date convenue d'un commun accord. Aucune facturation n'est appliquée pour la séance non réalisée.

Article 6 — Nature des prestations et limites

Les séances d'EFT Clinique proposées par Resona Eveil s'inscrivent dans le champ de l'accompagnement personnel et du bien-être émotionnel. Elles ne constituent en aucun cas :

Un acte médical ou paramédical
Un diagnostic ou un traitement psychiatrique ou psychologique au sens clinique
Un substitut à un suivi médical ou thérapeutique

Il appartient à la cliente de poursuivre tout traitement médical ou suivi psychologique en cours. En cas de doute sur la compatibilité de l'accompagnement EFT avec une prise en charge existante, il est recommandé d'en informer son médecin ou professionnel de santé.

Article 7 — Confidentialité

Resona Eveil s'engage à respecter la confidentialité de l'ensemble des informations partagées lors des séances. Ces informations ne sont transmises à aucun tiers sans le consentement exprès de la cliente, sauf obligation légale.

Les échanges par e-mail et les notes de séance sont conservés de manière sécurisée et ne sont utilisés qu'à des fins de suivi de l'accompagnement.

Article 8 — Protection des données personnelles (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les données collectées (nom, prénom, e-mail, informations partagées en séance) sont traitées dans le seul cadre de l'accompagnement proposé.

La cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, ainsi que d'un droit d'opposition à leur traitement. Ces droits peuvent être exercés par e-mail à resona.eveil@gmail.com

Les données ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de la cliente.

Pour les forfaits non encore entamés, un délai de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la date d'achat.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, la cliente peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 11 — Mise à jour des CGV

Resona Eveil se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions entrent en vigueur dès leur publication sur www.resonaeveil.fr. Les séances déjà confirmées restent soumises aux CGV en vigueur au moment de la réservation.